Der Haustürkodex: Regeln für den Vertrieb an der Tür

Von Theo Captan · Stand: November 2026

Kurz gesagt: Der Haustürkodex ist eine freiwillige Selbstverpflichtung der Telekommunikationsbranche für den Verkauf an der Haustür. Seine Regeln gehen über das Gesetz hinaus und werden jedes Jahr von einer unabhängigen Stelle geprüft. Wenn du im Telekommunikationsvertrieb anfängst, ist er der beste Maßstab dafür, ob dein Auftraggeber es ernst meint. [1][2]

Wer steckt dahinter?

Den Kodex hat der Branchenverband VATM zusammen mit Telekommunikationsanbietern entwickelt, begleitet vom Verein Selbstregulierung Informationswirtschaft (SRIW). Seit Ende 2023 prüft SCOPE Europe einmal im Jahr, ob die Unterzeichner die Regeln einhalten. Wer besteht, darf bis zur nächsten Prüfung ein Konformitätskennzeichen führen. Bei Verstößen gibt es Sanktionen, im äußersten Fall den Ausschluss. [1][3][4]

Unterzeichner sind laut haustuerkodex.de derzeit unter anderem Telekom, Vodafone, EWE Tel, M-net, Tele Columbus (Pŷur), Deutsche Giganetz und Leonet. Die vollständige, aktuelle Liste steht im Register von SCOPE Europe. [1]

Was du an der Tür einhalten musst

• Ausweis: Du trägst einen befristeten Ausweis mit Foto, deiner persönlichen Kennnummer, dem Anbieter und gegebenenfalls deiner Agentur. Du stellst dich unaufgefordert vor und zeigst ihn auf Nachfrage jederzeit. [2]
• Überprüfbar: Kunden müssen deine Angaben prüfen können, zum Beispiel per QR-Code, Link oder Hotline. Du trägst sichtbar die Kennzeichnung des Anbieters. [2]
• Ehrlicher Einstieg: Du sagst, dass es um einen Verkauf geht, bevor du eine Wohnung betrittst. [2]
• Kein Druck: Alles, was sich wie Drängen, Zwang oder Überrumpeln anfühlt, ist tabu. Will jemand kein Gespräch, endet der Besuch. Ein Schild „Keine Werbung" gilt ebenfalls als Nein. [2]
• Bedarf statt Masche: Du fragst, wie der Kunde Internet und Telefon nutzt, und richtest deine Empfehlung danach. [2]
• Rücksicht: Merkst du, dass jemand das Angebot nicht versteht, etwa wegen Sprache, Alter oder Krankheit, berätst du nicht sofort. Du kannst einen Termin anbieten, bei dem eine Vertrauensperson dabei ist. [2]
• Unterlagen vorher: Produktinformationsblatt, Vorabinformationen und Vertragszusammenfassung bekommt der Kunde vor der Unterschrift. Du erklärst das Widerrufsrecht und alle Wege, es auszuüben. [2]

Was dein Auftraggeber leisten muss

• Er prüft vor dem Start deine Zuverlässigkeit, zum Beispiel per Selbstauskunft. [2]
• Du wirst vor dem ersten Einsatz geschult: Verhaltensregeln, Datenschutz und Produkte. Die Schulung wird dokumentiert und regelmäßig wiederholt, und du unterschreibst eine Verpflichtung auf die Regeln. [2]
• Beschwerden werden fair und schnell bearbeitet und pro Verkäufer ausgewertet. Agenturen brauchen einen eigenen Beschwerdeweg oder verweisen klar auf den des Anbieters. [2]
• Verstöße haben Folgen, von der Nachschulung bis zur Trennung. Kontrollanrufe beim Kunden sind erlaubt, aber erst, wenn du gegangen bist. [2]

Was der Kodex nicht regelt

Er gilt nur für Telekommunikation, also nicht für Strom und Gas, PV oder Fundraising. Er legt keine Besuchszeiten, kein Mindestalter und keine Provisionen fest. [2] Dass ein Anbieter unterschrieben hat, heißt also nicht automatisch, dass die Bezahlung in deiner Agentur fair ist. Dafür gibt es die Warnsignal-Checkliste.

Warum das für dich gut ist

Die Regeln schützen nicht nur Kunden. Sie schützen auch dich: vor Teamleitern, die Druck und Tricks verlangen, vor Stornos durch überrumpelte Kunden und vor dem schlechten Ruf, den unseriöse Kollegen der ganzen Branche machen. Frag im Bewerbungsgespräch direkt: „Arbeitet ihr für einen Unterzeichner des Haustürkodex, und wie läuft die Schulung vor dem ersten Einsatz ab?"